Как правильно разговаривать по телефону с клиентами?

Не стоит обманываться, читая на некоторых сайтах, что искусству бесед с клиентами, может научиться каждый человек. Бывает, что люди от природы очень общительные, при общении по телефону по рабочим вопросам, впадают в ступор. В современное время можно назвать навыки подобного общения талантом. Если по стихам определенного человека, сразу видно, бездарны они или же нет, тоже самое можно сказать и о деловых беседах по телефону. Редко бывают случаи, когда с опытом приходит понимание вопроса. Но главная проблема в том, что начальство зачастую ждать не будет, пока сотрудник освоится на собственном рабочем месте.

Поэтому перед устройством на работу, лучше всего изучить, как правильно разговаривать с клиентами, вдоль и поперек. А далее, положиться на судьбу. От робости и стеснения перед звонками, большинству работников все равно будет не избавиться. Можно выделить несколько золотых правил, которые помогут справиться с задачей, если сотрудник не выяснит, что он не сможет раскрыться на такой работе, в первый же день:

1. Для начала стоит помнить о вежливости. Для этого можно нарисовать по памяти входящие звонки на домашний телефон от подобных сотрудников. Если должность работнику подходит, он никогда не станет отвечать грубостью на негативные фразы, со стороны потенциальных клиентов. Максимум, что сможет себе позволить сотрудник в такой беседе, это быть очень назойливым. Но здесь речь о технологии продаж. Только так работникам удается хорошо зарабатывать. Любая агрессия в сторону собеседника недопустима;
2. Желая узнать, как правильно разговаривать по телефону с клиентом, многие забывают о таких простых изобретениях, как ручка и блокнот. А ведь на подобной службе, их всегда нужно держать под рукой. Не стоит забывать о возможности входящих звонков, к которым просто так не подготовиться. Очень часто сотрудникам нужно записывать определенные сведения, которые они узнали в разговоре. В особенности, на первых порах, работая в конкретной организации. Многие новички осознают, оказавшись на такой работе, что простая ручка с обыкновенным блокнотом, становятся для них жизненно необходимыми в первое время. Но для уверенности, даже оставшись на этой должности, большинство менеджеров, агентов и консультантов, продолжают держать ручки с блокнотами при себе, набравшись опыта;
3. Если клиент отвечает, что он не может в данный момент выслушать определенные приложения, нужно обязательно спросить, когда у него будет время для этого разговора. И сделать в блокноте пометку, насчет номера, по которому следует перезвонить. И, соответственно, в какое время сделать это;
4. Клиенты, как правило, провидцами не являются. Поэтому стоит хорошо изучить суть вопроса, по которому сотрудник стремится побеспокоить человека, оторвав его от повседневных дел. Не стоит делать звонок, если волнение мешает справиться с задачей, которая далеко ни для каждого проста. Лишь по некоторым людям кажется, что они с колыбели не испытывают смущения, разговаривая по телефону в офисе, где зачастую, много таких же работников. Следует сделать звонок, только в тот момент, когда человек успел справиться с волнением. Лишь в этом случае, можно добиться успеха. Если один глубокий вздох не помогает, нужно успокаиваться, чуть дольше по времени;
5. Как разговаривать с клиентом по телефону, если другие работники сидят на своих местах и явно насмехаются над неопытным сотрудником? Здесь не может быть ни одного волшебного снадобья либо упражнения. Приходится просто закрывать глаза на такое безобразие, и вспоминать о том, что некоторые сослуживцы тоже, могли волноваться и испытывать безумное смущение перед телефонными беседами. Поскольку на некоторых должностях, размер заработной платы, зависит от успеха подобных переговоров, существует возможность понять, что в одном коллективе могут трудиться те, кто свой страх преодолел. Хоть это и не гарантирует мгновенного успеха в борьбе со смущением, но успокоить должно;
6. Понятно, что никто не задержится на работе, если нет положительного результата трудов и доходов. Ежели динамика заметна ежедневным образом, и сотрудник каждый раз волнуется все меньше, разговаривая с клиентами, ему следует не бросать работу, так как это означает, что результат в виде финансовых средств, не заставит себя ждать. Это, если именно успех переговоров по телефону, ключевое препятствие к получению дохода;
7. Не следует говорить с клиентами на повышенных тонах. Хоть множество менеджеров практикуют подобные беседы, хороших результатов, им удается добиться, куда реже. Но это вовсе не означает, что нужно говорить по телефону со своими потенциальными клиентами так, чтобы им казалось, словно голос идет из подвала;
8. В том случае, если сам клиент перебил работника либо решил подключиться к беседе, самому сотруднику не следует перебивать его, ни в коем случае. Если уподобляться дурному примеру, можно потерять не только лишь этого импульсивного клиента, но и собственную работу;
9. Безусловно, назойливость, как стратегию продаж, практикуют очень часто, но здесь есть один очень интересный и важный момент. Если клиент не желает рассматривать покупку предлагаемых ему товаров или услуг, в одном проценте случаев, найдется слабохарактерный современный житель, которого можно будет склонить к иному решению. Большинство же собеседников, что и не удивительно, почувствуют негатив к тому, с кем они разговаривают по телефону. В лучшем случае, они бросят трубку. Если начальство будет настаивать на том, чтобы этому человеку перезвонили, он не ответит, либо наговорит много плохих вещей. Соответственно, купить что-то, он все равно откажется. Если в организации есть политика назойливых продаж, которые там называют настойчивыми, следует изначально думать, стоит ли игра свеч. Одним словом, в мире много людей, которые не смогут работать с массой входящих и исходящих звонков, даже тогда, когда прочитали все советы, которые в наличии во Всемирной сети, на этот счет.